Política de privacidad

¡Tu privacidad nos importa! En PuntoPost, sabemos que proteger tu información personal es fundamental. Por eso, te explicamos de manera clara cómo manejamos tus datos y tus derechos.

1. ¿Quiénes somos?

PuntoPost Technologies México, S.A. de C.V. ("PuntoPost"), con domicilio en Durango 263, Piso 10, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, CDMX, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Si tienes dudas, contáctanos en [email protected].

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Recopilamos información para ofrecerte nuestros servicios de envío y recepción de paquetes:

  • Datos de identificación: Nombre, dirección, correo electrónico y teléfono.
  • Datos de envío: Información de paquetes, puntos de entrega y rastreo.
  • Datos automáticos: Dirección IP, tipo de navegador y cookies.
  • Datos de terceros: En ocasiones, recibimos información de tiendas en línea para procesar entregas.
3. ¿Para qué usamos tus datos?

Usamos tu información para:

  • Gestionar envíos y entregas de paquetes.
  • Comunicarnos contigo sobre el estado de tu envío.
  • Mejorar nuestros servicios, detectar fraudes y cumplir con la ley.
  • Enviarte información relevante, siempre que nos des tu consentimiento.
4. ¿Compartimos tu información?

No vendemos tus datos. Compartimos información sólo con:

  • Empresas de mensajería y aliados para procesar tus entregas.
  • Autoridades cuando la ley lo exige.
  • Proveedores de tecnología que nos ayudan a operar la plataforma.

Si no quieres que compartamos tus datos en algunos casos, puedes solicitarlo escribiendo a [email protected].

5. Uso de cookies

Usamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestra página. Puedes gestionarlas directamente desde la configuración de tu navegador.

Las cookies son archivos de datos que se almacenan en el disco duro de tu computadora o dispositivo móvil cuando navegas en nuestro sitio web. Nos ayudan a reconocer tu visita, recordar tus preferencias y brindarte una experiencia más personalizada.

6. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, envía un correo a [email protected] con:

  • Tu nombre y contacto.
  • Descripción clara de tu solicitud.
  • Documentos que acrediten tu identidad.
  • Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
7. Transferencia de datos personales

PuntoPost podrá compartir tus datos personales con:

  • Sociedades afiliadas o matrices (incluyendo aquellas ubicadas fuera de México), cuando sea necesario para cumplir con los fines mencionados en este aviso de privacidad.
  • Empresas de mensajería y operadores logísticos.
  • Proveedores de tecnología que ayudan a la operación de nuestra plataforma.
  • Autoridades en caso de que lo exija la legislación aplicable.

Estas transferencias se realizarán bajo los estándares de seguridad y conforme a las disposiciones legales aplicables.

8. Revocación o limitación de su consentimiento.

La autorización para el tratamiento de los datos personales proporcionados a través de nuestro sitio web puede ser revocada en cualquier momento de conformidad con lo siguiente:

  1. Revocación del consentimiento y limitación del uso de datos personales. En cualquier momento, el titular de los datos personales o su representante legal podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para su tratamiento, así como limitar su uso o divulgación. La solicitud deberá enviarse por escrito al correo electrónico [email protected], e incluir:
    1. nombre y correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta;
    2. documentos que acrediten su identidad o, en su caso, representación legal;
    3. manifestación expresa de la acción solicitada (revocación del consentimiento y/o limitación del uso o divulgación);
    4. cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales, y
    5. las modificaciones que se soliciten. Asimismo, deberá acompañarse la documentación que sustente la petición. También puede contactarnos al teléfono indicado en este aviso para más información.
  2. PuntoPost le comunicará a través de un correo electrónico, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles (contados a partir de la fecha en que recibió la solicitud correspondiente debidamente integrada) la determinación adoptada, a efecto de que si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta, lo anterior de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de datos personales en Posesión de los Particulares, los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre que así lo justifiquen las circunstancias del caso. En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, podremos solicitarle, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
  3. PuntoPost podrá negar el acceso a los datos personales o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos cuando:
    1. el solicitante no sea el titular de los datos personales o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
    2. en su base de datos no encuentre los datos personales del solicitante;
    3. se lesionen derechos de un terceros;
    4. exista un impedimento legal o en su caso exista resolución de autoridad competente que restrinja el acceso o impida la rectificación, cancelación u oposición de los mismos; y
    5. la rectificación, cancelación u oposición ya haya sido realizada.
  4. La cancelación de datos personales dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual se procederá a la supresión del dato. El responsable podrá conservarlos exclusivamente para efectos de las responsabilidades nacidas del tratamiento. El periodo de bloqueo será equivalente al plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica que funda el tratamiento en los términos de la Ley aplicable en la Ley. Una vez cancelado el dato se dará aviso a su titular.

PuntoPost no estará obligado a cancelar los datos personales cuando:

  • Se refiera a las partes de un contrato privado, social o administrativo y sean necesarios para su desarrollo y cumplimiento;
  • Deban ser tratados por disposición legal;
  • Obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas;
  • Sean necesarios para realizar una acción en función del interés público; y,
  • Sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.
9. INAI - Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales

Si consideras que hemos manejado mal tu información personal, puedes presentar una queja ante el INAI. Para más detalles, visita su página web www.inai.org.mx.

10. Cambios en este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web puntopost.mx.

11. Medidas internas de protección de datos personales

PuntoPost ha adoptado medidas razonables para garantizar la seguridad y el correcto tratamiento de los datos personales que maneja, en cumplimiento de la legislación aplicable:

  • Hemos designado a un responsable interno de protección de datos, encargado de atender cualquier asunto relacionado con la privacidad y el manejo de datos personales.
  • Nuestros colaboradores que tienen acceso a datos personales firman acuerdos de confidencialidad y reciben capacitación básica sobre buenas prácticas en protección de datos.
  • Contamos con un protocolo de actuación ante posibles incidentes de seguridad o vulneraciones que afecten datos personales, que incluye la identificación, contención, notificación y resolución de dichos incidentes en el menor tiempo posible.
12. ¿Tienes dudas o quejas?

Si tienes alguna pregunta sobre el manejo de tus datos personales, deseas ejercer tus derechos ARCO o reportar un posible incidente de seguridad relacionado con tus datos, puedes contactarnos en [email protected].